Friends recommend friends: How to do it right

Jens Rode
Tellja GmbH
Prof. Dr. Christian Schlereth
WHU - Otto Beisheim School of Management
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Jens Rode, CEO at Tellja GmbH, explains how online referral management works and discusses the most crucial points for a successful implementation. Interviewed by Prof. Dr. Christian Schlereth, Chairholder of the Digital Marketing Chair at WHU - Otto Beisheim School of Management.

November 26, 2017

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Jens Rode
Tellja GmbH
Prof. Dr. Christian Schlereth
WHU - Otto Beisheim School of Management

English transcript

Welcome to WHU Inside Business. I'm here together with Jens Rode, CEO of Tellja, one of the German market leaders in the area of online referral management programs. Jens, it's great to have you here. Yeah. Thank you a nice to be here. Focus that could you kindly explain what online referral management programs are and what are their advantages? Especially compared to traditional online marketing channels such as search engine marketing, affiliate marketing or display marketing? Online referral marketing is a very personalized solution to gain new customers for your company. Soo to explain it in the easiest way: It's when you have a neighbor and you convince him to subscribe a newspaper Then you most likely get for weight gaining a new customer for this newspaper an award and this process We can build up in the Internet online without any media preach, and this is our USP and if you compared to other sales channels in the online marketing such as affiliate marketing or Google Adwords or display advertising for example then the main difference is It's a more personalized way to gain new customers, and it does have a tremendous higher Conversion rate compared to the other channels. I'll give you an example how it works online referral marketing works with a conversion rate of 37% meaning out of 100 recommendations we generate 37 new customers for our clients. If you compare that to affiliate marketing for example affiliate marketing does have a conversion rate of 1 to 2% or if you compare it with Google AdWords as I have conversion rates of depending on what source you read but of zero point X to one percent. So in here you see the clear advantage of online referral marketing: On the one hand it does have a huge conversion rate and the second hand it generates up to 20% of your total online sales when you do it right. Can you give us some insights on how to implement friends recommend friends or refer online referral management programs in the right way. So for the first question: Does the referring person needs to be customer of the company or not? It can be both, we have clients limiting it just for their own customers, and we have clients open it up for customer and friends recommend friends Yeah The difference is in terms of how many sales you like to generate, if you open it for interests in own customers you generate 40% more customers, new customers, for your company as if you just limit it to only existing customers So it's sometimes the decision of the company itself. We always recommend to open it for everyone. So you eventually in some instances also allow that the referring customers is identical to the referred customer, right? No, actually that's what we do not allow because if the referer and the guy who receives The recommendation would be the same person that's what we define as fraud Who should receive the incentive? Is that the referring customer, the referred customer or both of them? Actually, we leave it open to all three option. So the referrer always has a freedom to select in our widget process today I take the award on my own, I like to share it 50/50 or I like to hand it over to my friendT he interesting point here is when they share the award then our conversion rate goes up from 37 percent to 41-42 percent, so you gain a few more customers Because it's even more trustful when people decide to share their award. What kind of incentive works better: money or gifts? The best incentive you can have is money I will explain why it is that case: We have tested nearly everything in A/B testings Meaning we have tested money. We have tested vouchers and as well we have tested gifts. So in former portfolios, we had knife blocks, solar radios and things like that. But when it comes to conversion rates money works best; so reasoning behind is with money you can fulfill nearly every wish. As an example if you have a gift like for example a coffee machine latest at the third successful recommendation you are doing, you have a storage problem. We always recommend to go on money because it's easy even for my to refer us and it's quite good to have people offering your service or your product many times and they can earn a little bit more money with that and that works with money the only way. How do you initiate and motivate referrals among customers? How do you do that? Ok first that we have a wide span of measures to go on with. So for our clients we analyze let's say a website. So the first step is how to implement our service and there we have a lot of benchmarks due to the fact that we have quite long experience so Implementation is a first big step to offer our good running MGM program second step is of course to get the existing customers aware of that there's a new MGM program, so newsletters are helpful teasers I have, a homepage banner: "Hey, now we have a new MGM program, and you should participate." All these things are helpful to get the customers aware that something new and to get this program running. And how about Free Riders and especially also cannibalization of customers? So customers who are using a referral management, but would have come to a company anyway. How do you address such problems? This a question I get asked from nearly every company, but due to the fact that we are in the digital business there are a lot of technical measures right now implemented in all the websites which really can see from which channel Customers are coming. So if you have a tracking switch implemented so all kind of affiliate channel customers will not see the MGM program at all. So here you do not have a problem at all. If it comes to real freeriders TellJa does have a huge fraud protection system implemented in our servers, so we exactly measure this free rider issue and as everything is extremely transparent in the internet because everything does have facts and figures we can frankly say ok we have a 2 percent free rider quota and we measure that for all of our customers and this is really nothing compared to fraud in terms when it comes to affiliate business. Here we talk about up to 18 percent fraud quota, so whenever it comes to internet business you somehow will will figure out that there are people trying to use service in a certain way but this is this is always the case. So we are going as said quite open to our customers and said: This is the case and this helps us very much to be a transparent and trustful company Jens, it was a pleasure talking with you. Yeah, it was my pleasure. Thank you very much.

German transcript

Willkommen bei WHU Inside Business. Ich bin hier zusammen mit Jens Rode, CEO von Tellja, einem der deutschen Marktführer im Bereich der Online-Referenz-Management Programme. Jens, es ist toll, dass du hier bist. Ja. Danke, dass es schön ist, hier zu sein. Fokus, der Ihnen freundlicherweise erklären könnte, was Online-Programme für das Empfehlungsmanagement sind und welche Vorteile sie haben? Besonders im Vergleich zu traditionellen Online-Marketing-Kanälen wie Suchmaschinenmarketing, Affiliate-Marketing oder Display-Marketing? Online Empfehlungsmarketing ist eine sehr personalisierte Lösung, um neue Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen. Soo, um es auf die einfachste Weise zu erklären: Es ist, wenn Sie einen Nachbarn haben und Sie ihn überzeugen, eine Zeitung zu abonnieren, dann erhalten Sie höchstwahrscheinlich für die Gewichtszunahme einen neuen Kunden für diese Zeitung eine Auszeichnung und diesen Prozess können wir im Internet online ohne jede Medienpredigt aufbauen, und das ist unser Alleinstellungsmerkmal und wenn Sie mit anderen Vertriebskanälen im Online-Marketing wie Affiliate-Marketing oder Google Adwords oder Display-Werbung zum Beispiel vergleichen, dann ist der Hauptunterschied es ist eine personalisiertere Art, neue Kunden zu gewinnen, und es hat eine enorme höhere Conversion Rate im Vergleich zu den anderen Kanälen. Ich gebe Ihnen ein Beispiel, wie es funktioniert, Online-Empfehlungsmarketing funktioniert mit einer Konversionsrate von 37%, was bedeutet, dass wir aus 100 Empfehlungen 37 neue Kunden für unsere Kunden generieren. Wenn Sie das mit Affiliate-Marketing vergleichen, hat beispielsweise Affiliate-Marketing eine Konversionsrate von 1 bis 2% oder wenn Sie es mit Google AdWords vergleichen, da ich Konversionsraten von je nachdem, welche Quelle Sie lesen, aber von Nullpunkt X bis zu einem Prozent habe. Hier sehen Sie also den klaren Vorteil von Online-Empfehlungsmarketing: Auf der einen Seite hat es eine enorme Konversionsrate und auf der anderen Seite generiert es bis zu 20% Ihrer gesamten Online-Verkäufe, wenn Sie es richtig machen. Können Sie uns einige Einblicke geben, wie wir Freunde, die Freunde empfehlen, oder Online-Empfehlungsmanagement-Programme auf die richtige Art und Weise umsetzen können? Also für die erste Frage: Muss die zuweisende Person Kunde des Unternehmens sein oder nicht? Es kann beides sein, wir haben Kunden, die es nur für ihre eigenen Kunden einschränken, und wir haben Kunden, die es für Kunden und Freunde öffnen, die Freunde empfehlen Ja Der Unterschied besteht darin, wie viele Verkäufe Sie generieren möchten, wenn Sie es für Interessen an eigenen Kunden öffnen, erzeugen Sie 40% mehr Kunden, neue Kunden, für Ihr Unternehmen, als ob Sie es nur auf bestehende Kunden beschränken würden Also ist es manchmal die Entscheidung des Unternehmens selbst. Wir empfehlen immer, es für alle zu öffnen. So erlauben Sie schließlich in einigen Fällen auch, dass der verweisende Kunde mit dem vermittelten Kunden identisch ist, richtig? Nein, eigentlich ist es das, was wir nicht erlauben, denn wenn der Referrer und der Typ, der die Empfehlung erhält, die gleiche Person wären, die wir als Betrug definieren, wer sollte den Anreiz erhalten? Ist das der zuweisende Kunde, der zuweisende Kunde oder beide? Eigentlich lassen wir es allen drei Optionen offen. So hat der Referrer immer die Freiheit, in unserem Widget-Prozess zu wählen, heute nehme ich die Auszeichnung selbst in die Hand, ich teile sie gerne 50/50 oder ich gebe sie an meinen Freund weiter. Der interessante Punkt hier ist, wenn er die Auszeichnung teilt, dann steigt unsere Conversion Rate von 37 Prozent auf 41-42 Prozent, so dass Sie ein paar weitere Kunden gewinnen, denn es ist noch vertrauensvoller, wenn sich Leute entscheiden, ihre Auszeichnung zu teilen. Welcher Anreiz funktioniert besser: Geld oder Geschenke? Der beste Anreiz, den Sie haben können, ist Geld, ich werde erklären, warum es dieser Fall ist: Wir haben fast alles in A/B-Tests getestet, was bedeutet, dass wir Geld getestet haben. Wir haben Gutscheine und auch Geschenke getestet. In früheren Portfolios hatten wir also Messerblöcke, Solarradios und dergleichen. Aber wenn es um die Konversionsraten geht, funktioniert Geld am besten; so ist die Argumentation dahinter mit Geld, das man fast jeden Wunsch erfüllen kann. Als Beispiel, wenn Sie ein Geschenk wie zum Beispiel eine Kaffeemaschine spätestens bei der dritten erfolgreichen Empfehlung haben, die Sie machen, haben Sie ein Lagerproblem. Wir empfehlen immer, auf Geld zu setzen, weil es selbst für mich einfach ist, uns zu empfehlen, und es ist ziemlich gut, Leute zu haben, die Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt viele Male anbieten, und sie können damit ein wenig mehr Geld verdienen, und das funktioniert nur mit Geld. Wie initiieren und motivieren Sie Empfehlungen von Kunden? Wie macht man das? Ok, zuerst einmal, dass wir eine breite Palette von Maßnahmen haben, mit denen wir weitermachen können. Für unsere Kunden analysieren wir also z.B. eine Website. Der erste Schritt ist also, wie wir unseren Service implementieren können, und dort haben wir viele Benchmarks, da wir über eine ziemlich lange Erfahrung verfügen, so dass die Implementierung ein erster großer Schritt ist, um unser gut laufendes MGM-Programm anzubieten. Der zweite Schritt ist natürlich, die bestehenden Kunden darauf hinzuweisen, dass es ein neues MGM-Programm gibt, also sind Newsletter hilfreiche Teaser, die ich habe, ein Homepage-Banner: "Hey, jetzt haben wir ein neues MGM-Programm, und du solltest teilnehmen." All diese Dinge sind hilfreich, um die Kunden auf das Neue aufmerksam zu machen und dieses Programm zum Laufen zu bringen. Und wie sieht es mit Free Riders und vor allem auch mit der Kannibalisierung von Kunden aus? Also Kunden, die ein Empfehlungsmanagement nutzen, aber trotzdem zu einem Unternehmen gekommen wären. Wie gehen Sie mit solchen Problemen um? Dies ist eine Frage, die mir von fast jedem Unternehmen gestellt wird, aber aufgrund der Tatsache, dass wir im digitalen Geschäft tätig sind, gibt es derzeit viele technische Maßnahmen, die auf allen Websites implementiert sind, die wirklich sehen können, von welchem Kanal die Kunden kommen. Wenn Sie also einen Tracking-Switch implementiert haben, so dass alle Arten von Affiliate-Kanal-Kunden das MGM-Programm überhaupt nicht sehen werden. Hier hast du also überhaupt kein Problem. Wenn es um echte Freerider geht, hat TellJa ein riesiges Betrugsschutzsystem auf unseren Servern implementiert, also messen wir genau diese Freerider-Problematik und da alles im Internet extrem transparent ist, weil alles Fakten und Zahlen hat, können wir offen gesagt sagen, dass wir eine 2-prozentige Freerider-Quote haben und wir messen das für alle unsere Kunden und das ist wirklich nichts im Vergleich zu Betrug, wenn es um Affiliate-Geschäft geht. Hier sprechen wir über bis zu 18 Prozent Betrugsquote, also, wenn es um Internet-Geschäft geht, werden Sie irgendwie herausfinden, dass es Leute gibt, die versuchen, den Service auf eine bestimmte Weise zu nutzen, aber das ist immer der Fall. Also gehen wir wie gesagt ganz offen zu unseren Kunden und sagten: Das ist der Fall und das hilft uns sehr, eine transparente und vertrauenswürdige Firma zu sein, Jens, es war ein Vergnügen, mit dir zu reden. Ja, es war mir ein Vergnügen. Vielen Dank.

Übersetzt mit

French transcript

Bienvenue à WHU Inside Business. Je suis ici avec Jens Rode, PDG de Tellja, l'un des leaders du marché allemand dans le domaine des programmes de gestion des références en ligne. Jens, c'est super de t'avoir ici. Ouais. Je vous remercie d'être ici. Pouvez-vous nous expliquer ce que sont les programmes de gestion des références en ligne et quels sont leurs avantages ? Surtout par rapport aux canaux traditionnels de marketing en ligne tels que le marketing par moteur de recherche, le marketing d'affiliation ou le marketing d'affichage ? Le marketing de référence en ligne est une solution très personnalisée pour gagner de nouveaux clients pour votre entreprise. Soo pour l'expliquer de la façon la plus simple : C'est quand vous avez un voisin et vous le convainquez de s'abonner à un journal Alors vous obtenez très probablement pour le poids gagner un nouveau client pour ce journal un prix et ce processus Nous pouvons construire en ligne sur Internet sans aucun média prêcher, et c'est notre USP et si vous par rapport aux autres canaux de vente dans le marketing en ligne comme le marketing affilié ou Google Adwords ou afficher la publicité par exemple alors la principale différence est C'est un moyen plus personnalisé pour gagner de nouveaux clients et il a un taux de conversion énorme plus élevé que les autres chaînes. Je vais vous donner un exemple du fonctionnement du marketing de référence en ligne avec un taux de conversion de 37%, ce qui signifie que sur 100 recommandations, nous générons 37 nouveaux clients pour nos clients. Si vous comparez cela au marketing d'affiliation par exemple, le marketing d'affiliation a un taux de conversion de 1 à 2% ou si vous le comparez avec Google AdWords comme j'ai des taux de conversion qui dépendent de la source que vous lisez mais de zéro point X à 1%. Donc, ici, vous voyez l'avantage clair du marketing de référence en ligne : D'une part, il a un taux de conversion énorme et d'autre part, il génère jusqu'à 20% de vos ventes en ligne totales lorsque vous le faites correctement. Pouvez-vous nous donner quelques idées sur la façon de mettre en œuvre des amis recommander des amis ou des programmes de gestion de référence en ligne de la bonne façon. Donc, pour la première question : Le référent doit-il être client de l'entreprise ou non ? La différence réside dans le nombre de ventes que vous aimez générer, si vous l'ouvrez pour des intérêts dans vos propres clients, vous générez 40% de clients en plus, de nouveaux clients, pour votre entreprise comme si vous la limitez aux seuls clients existants Donc c'est parfois la décision de l'entreprise elle-même. Nous recommandons toujours de l'ouvrir à tous. Ainsi, dans certains cas, vous finissez par permettre également que le client référant soit identique au client référé, n'est-ce pas ? Non, en fait, c'est ce que nous n'autorisons pas parce que si le référent et l'homme qui reçoit la recommandation est la même personne que celle que nous définissons comme fraude, qui devrait recevoir l'incitatif ? Est-ce le client référant, le client référé ou les deux ? En fait, nous la laissons ouverte aux trois options. Donc le parrain a toujours la liberté de choisir dans notre processus de widget aujourd'hui je prends le prix de mon propre chef, j'aime le partager 50/50 ou j'aime le remettre à mon amiT le point intéressant ici est que quand ils partagent le prix, notre taux de conversion passe de 37 pour cent à 41-42 pour cent, donc vous gagner quelques clients plus parce que c'est encore plus fiable quand les gens décident de partager leur prix. Quel type d'incitatif fonctionne le mieux : l'argent ou les cadeaux ? Le meilleur incitatif que vous puissiez avoir, c'est de l'argent, je vais vous expliquer pourquoi : Nous avons testé presque tout dans les tests A/B, ce qui signifie que nous avons testé l'argent. Nous avons testé des bons d'achat et nous avons également testé des cadeaux. Donc, dans d'anciens portefeuilles, nous avions des blocs de couteaux, des radios solaires et d'autres choses du genre. Mais lorsqu'il s'agit de taux de conversion, l'argent fonctionne le mieux ; c'est donc avec l'argent que vous pouvez satisfaire presque tous vos désirs. Par exemple, si vous avez un cadeau comme par exemple une machine à café au plus tard à la troisième recommandation réussie que vous faites, vous avez un problème de stockage. Nous recommandons toujours d'aller sur l'argent parce qu'il est facile même pour moi de nous référer et il est assez bon d'avoir des gens offrant votre service ou votre produit plusieurs fois et ils peuvent gagner un peu plus d'argent avec cela et cela fonctionne avec l'argent la seule façon. Comment initier et motiver les références parmi les clients ? Comment tu fais ça ? D'abord, nous avons un large éventail de mesures à prendre. Ainsi, pour nos clients, nous analysons un site Web, par exemple. Donc, la première étape est de savoir comment mettre en œuvre notre service et là, nous avons beaucoup de points de repère en raison du fait que nous avons une assez longue expérience si la mise en œuvre est une première grande étape pour offrir notre bon fonctionnement MGM programme deuxième étape est bien sûr pour obtenir les clients existants au courant qu'il ya un nouveau programme MGM, si les bulletins sont utiles teasers je dispose, un en-tête de page d'accueil : "Hé, maintenant qu'on a un nouveau programme MGM, tu devrais participer." Toutes ces choses sont utiles pour faire prendre conscience aux clients que quelque chose de nouveau et pour faire fonctionner ce programme. Et que dire des Free Riders et surtout de la cannibalisation des clients ? Donc, les clients qui utilisent une gestion de référence, mais qui seraient venus à une entreprise de toute façon. Comment abordez-vous ces problèmes ? C'est une question que l'on me pose dans presque toutes les entreprises, mais étant donné que nous sommes dans le commerce numérique, il y a actuellement beaucoup de mesures techniques mises en œuvre dans tous les sites Web qui peuvent vraiment voir de quel canal les clients proviennent. Donc, si vous avez un commutateur de suivi mis en œuvre de sorte que tous les types de clients du canal d'affiliation ne verront pas le programme MGM du tout. Ici, vous n'avez donc pas de problème du tout. S'il s'agit de vrais freeriders, TellJa a mis en place un énorme système de protection contre la fraude sur nos serveurs, nous mesurons donc exactement ce problème de parasitisme et comme tout est extrêmement transparent sur Internet parce que tout a des faits et des chiffres, nous pouvons franchement dire ok nous avons un quota de 2 % de parasitisme et nous mesurons cela pour tous nos clients et ce n'est vraiment rien en comparaison des cas de fraude quand il est question de commerce des affiliés. Nous parlons ici d'un quota de fraude allant jusqu'à 18 %, donc chaque fois qu'il s'agit d'affaires sur Internet, vous comprendrez qu'il y a des gens qui essaient d'utiliser le service d'une certaine manière mais c'est toujours le cas. Nous allons donc, comme on l'a dit, tout à fait ouvert à nos clients et nous leur disons : C'est le cas et cela nous aide beaucoup à être une entreprise transparente et de confiance Jens, ce fut un plaisir de parler avec vous. Oui, ça m'a fait plaisir. Merci beaucoup.

Traduit avec

Spanish transcript

Bienvenido a WHU Inside Business. Estoy aquí junto con Jens Rode, CEO de Tellja, uno de los líderes del mercado alemán en el área de programas de gestión de referencias online. Jens, es genial tenerte aquí. Si. Gracias por estar aquí. Enfoque que podría explicar qué son los programas de gestión de referencias en línea y cuáles son sus ventajas? Especialmente en comparación con los canales tradicionales de marketing online como el marketing en buscadores, el marketing de afiliación o el marketing de display? El marketing de referencia online es una solución muy personalizada para conseguir nuevos clientes para su empresa. Soo para explicarlo de la manera más fácil: Es cuando tienes un vecino y lo convences de que se suscriba a un periódico Entonces lo más probable es que consigas por ganar peso a un nuevo cliente para este periódico un premio y este proceso Podemos construir en Internet en línea sin ningún tipo de predicación de los medios de comunicación, y este es nuestro USP y si se compara con otros canales de ventas en el marketing online como el marketing de afiliación o Google Adwords o la publicidad en pantalla, por ejemplo, entonces la principal diferencia es que es una forma más personalizada de ganar nuevos clientes, y tiene una tasa de conversión tremendamente más alta en comparación con los otros canales. Le daré un ejemplo de cómo funciona el marketing de referencia en línea funciona con una tasa de conversión del 37%, lo que significa que de 100 recomendaciones generamos 37 nuevos clientes para nuestros clientes. Si lo comparas con el marketing de afiliación, por ejemplo, el marketing de afiliación tiene una tasa de conversión de 1 a 2% o si lo comparas con Google AdWords, ya que tengo tasas de conversión de dependiendo de la fuente que leas pero de cero punto X a uno por ciento. Así que aquí usted ve la clara ventaja de la comercialización en línea de la remisión: Por un lado, tiene una enorme tasa de conversión y, por otro, genera hasta un 20% del total de sus ventas en línea cuando lo hace bien. ¿Puede darnos algunas ideas sobre cómo implementar amigos, recomendar amigos o referir programas de gestión de referencias en línea de la manera correcta? Así que para la primera pregunta: ¿La persona que hace la referencia necesita ser cliente de la compañía o no? La diferencia está en la cantidad de ventas que te gusta generar, si la abres por intereses en tus propios clientes generas un 40% más de clientes, nuevos clientes, para tu empresa como si la limitases a los clientes existentes, así que a veces es decisión de la propia empresa. Siempre recomendamos abrirlo para todos. Así que eventualmente, en algunos casos, también permite que los clientes que se refieren sean idénticos a los clientes que se refieren, ¿cierto? No, en realidad eso es lo que no permitimos porque si el referenciador y el tipo que recibe la recomendación sería la misma persona, eso es lo que definimos como fraude ¿Quién debería recibir el incentivo? ¿Es el cliente de referencia, el cliente de referencia o ambos? En realidad, lo dejamos abierto a las tres opciones. Así que el referenciador siempre tiene la libertad de elegir en nuestro proceso de widgets hoy en día tomo el premio por mi cuenta, me gusta compartirlo 50/50 o me gusta entregarlo a mi amigoT el punto interesante aquí es que cuando comparten el premio entonces nuestra tasa de conversión sube del 37 por ciento al 41-42 por ciento, por lo que usted gana unos pocos clientes más Porque es aún más confiable cuando la gente decide compartir su premio. ¿Qué tipo de incentivo funciona mejor: dinero o regalos? El mejor incentivo que puedes tener es dinero, te explicaré por qué es así: Hemos probado casi todo en pruebas A/B, lo que significa que hemos probado el dinero. Hemos probado vales y también hemos probado regalos. Así que en las carteras anteriores, teníamos bloques de cuchillos, radios solares y cosas por el estilo. Pero cuando se trata de tasas de conversión, el dinero funciona mejor; por lo tanto, el razonamiento es que con el dinero se puede cumplir casi todos los deseos. Por ejemplo, si tienes un regalo como, por ejemplo, una máquina de café a más tardar en la tercera recomendación de éxito que estás haciendo, tienes un problema de almacenamiento. Siempre recomendamos ir en el dinero porque es fácil incluso para mi referirnos y es muy bueno tener gente ofreciendo su servicio o su producto muchas veces y pueden ganar un poco más de dinero con eso y que trabaja con el dinero de la única manera. ¿Cómo se inician y motivan las referencias entre los clientes? ¿Cómo se hace eso? Ok primero que tenemos una amplia gama de medidas para seguir adelante. Así que para nuestros clientes analizamos, digamos, un sitio web. Así que el primer paso es cómo implementar nuestro servicio y ahí tenemos muchos puntos de referencia debido al hecho de que tenemos una larga experiencia, así que la implementación es un primer gran paso para ofrecer nuestro buen funcionamiento del programa MGM. El segundo paso es, por supuesto, concienciar a los clientes existentes de que hay un nuevo programa MGM, por lo que los boletines de noticias son útiles teasers que tengo, un banner en la página principal: "Oye, ahora tenemos un nuevo programa de MGM, y tú deberías participar." Todas estas cosas son útiles para que los clientes se den cuenta de que algo nuevo y para que este programa se ejecute. ¿Y qué hay de los Free Riders y especialmente de la canibalización de los clientes? Así que los clientes que están utilizando una gestión de referencias, pero que habrían venido a una empresa de todos modos. ¿Cómo se abordan estos problemas? Esta es una pregunta que me hacen casi todas las empresas, pero debido al hecho de que estamos en el negocio digital hay muchas medidas técnicas implementadas en este momento en todos los sitios web que realmente pueden ver de qué canal provienen los clientes. Así que si usted tiene un interruptor de seguimiento implementado para que todo tipo de clientes del canal de afiliados no vean el programa MGM en absoluto. Así que aquí no tienes ningún problema. Si se trata de freeriders reales TellJa tiene un enorme sistema de protección contra el fraude implementado en nuestros servidores, por lo que exactamente medir este problema de free rider y como todo es extremadamente transparente en Internet, ya que todo tiene hechos y cifras que francamente podemos decir que sí, tenemos un 2 por ciento de cuota de free rider y medir que para todos nuestros clientes y esto es realmente nada en comparación con el fraude en términos cuando se trata de negocio de afiliados. Aquí hablamos de hasta un 18 por ciento de cuota de fraude, así que cuando se trata de negocios en Internet de alguna manera se dará cuenta de que hay personas que tratan de utilizar el servicio de una cierta manera, pero este es siempre el caso. Así que vamos a ir como se dijo muy abierto a nuestros clientes y dijo: Este es el caso y esto nos ayuda mucho a ser una empresa transparente y de confianza, Jens, fue un placer hablar con ustedes. Sí, fue un placer. Muchísimas gracias.

Traducción realizada con el traductor

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